Ofte stillede spørgsmål – Nemt Hjem

Velkommen til vores FAQ-side. Her har vi samlet svar på de mest almindelige spørgsmål om at handle hos Nemt Hjem. Kan du ikke finde svar på dit spørgsmål her, er du altid velkommen til at kontakte os via vores kontaktside på nemthjem.com.

Bestilling og betaling

Hvordan foretager jeg en bestilling?
Du bestiller nemt ved at lægge varerne i kurven og følge de trin, der vises. Når du har gennemført din bestilling, modtager du en ordrebekræftelse på e-mail. Husk at tjekke dine oplysninger – herunder leveringsadresse – inden du godkender købet.

Kan jeg ændre eller annullere min ordre?
Hvis du har brug for at ændre eller annullere din ordre, bedes du gøre dette hurtigst muligt via vores kontaktside på nemthjem.com. Vi behandler ordrer hurtigt, og hvis ordren allerede er pakket eller afsendt, kan vi desværre ikke længere ændre i den.

Hvornår trækkes pengene for mit køb?
Beløbet reserveres på dit kort, når du afgiver bestillingen. Først når vi afsender dine varer, hæves beløbet. Du vil kunne se transaktionen på din kontoudskrift eller i din betalingsapp.

Hvilke betalingskort kan jeg bruge?
Vi accepterer Dankort, Visa/Dankort, Mastercard, Visa Electron, Maestro, JCB, American Express samt MobilePay. Der opkræves ingen gebyrer for brug af betalingskort på nemthjem.com.

Er mine betalingsoplysninger sikre?
Ja. Alle betalinger foregår via krypteret SSL-forbindelse. Dine oplysninger behandles fortroligt og deles ikke med tredjepart.

Levering og fragt

Hvor lang tid går der, før jeg modtager min ordre?
De fleste varer afsendes inden for 1-3 hverdage. For visse møbler og større varer kan der dog være længere leveringstid. Den forventede leveringstid fremgår altid af vareteksten samt af din ordrebekræftelse.

Kan jeg vælge, hvor min pakke skal leveres?
Ja. Under bestillingen kan du vælge mellem forskellige leveringsmuligheder – herunder levering til pakkeshop eller til din private adresse. Levering til pakkeshop er ofte den hurtigste løsning.

Hvad gør jeg, hvis min pakke ikke er kommet?
Hvis din ordre overskrider den forventede leveringstid, bedes du kontakte os via vores kontaktside. Vi undersøger sagen hos transportøren og vender tilbage til dig hurtigst muligt.

Hvordan leveres store møbler?
Større møbler sendes som udgangspunkt med fragtmand. Du kontaktes, når ordren er klar til levering, så I kan aftale en dag, der passer dig. Levering sker til kantsten/uden opbæring.

Fortrydelse og returnering

Hvor lang tid har jeg til at fortryde et køb?
Hos Nemt Hjem har du 30 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager din vare. Ved køb af flere varer, der leveres separat, regnes fristen fra modtagelsen af den sidste vare.

Hvordan gør jeg min fortrydelsesret gældende?
Du skal give os besked inden 14 dage fra modtagelsen. Du kan bruge standardfortrydelsesformularen, som findes nederst i handelsbetingelserne på nemthjem.com. Herefter har du 14 dage til at sende varen retur.

Hvad koster det at returnere en vare?
Du afholder selv returomkostningerne. Vi anbefaler, at du vælger en forsvarlig emballage og indhenter sporingsnummer, da du hæfter for varen, indtil den er modtaget hos os.

Kan jeg returnere en vare, jeg har prøvet?
Du må gerne afprøve varen på samme måde, som hvis du handlede i en fysisk butik. Har du brugt varen ud over dette, og den har mistet værdi som følge heraf, kan vi kun refundere den resterende handelsmæssige værdi.

Hvornår får jeg mine penge tilbage?
Vi refunderer købsbeløbet senest 14 dage efter, at vi har modtaget din fortrydelsesmeddelelse. Tilbagebetalingen sker til det anvendte betalingskort. Du kan også vælge at få beløbet udstedt som tilgodebevis.

Kan jeg fortryde en del af mit køb?
Ja, du har mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én samlet ordre.

Reklamation og garanti

Hvad gør jeg, hvis varen er gået i stykker eller har fejl?
Du har 24 måneders reklamationsret i henhold til købeloven. Kontakt os via vores kontaktside med oplysning om fejlen, gerne med billeder og kopi af din ordrebekræftelse. Vi vurderer sagen og tilbyder reparation, ombytning, afslag eller refundering.

Hvad dækker reklamationsretten ikke?
Reklamationsretten dækker ikke fejl eller skader, der er opstået som følge af forkert brug, manglende vedligeholdelse, ulykkestilfælde eller almindelig slitage.

Skal jeg selv betale for at sende en reklamation retur?
Ved en berettiget reklamation refunderer vi dine rimelige fragtomkostninger. Husk at gemme kvitteringen for afsendelse.

Gavekort, rabatkoder og tilgodebeviser

Hvor længe er et gavekort gyldigt?
Gavekort købt på nemthjem.com har en gyldighed på 3 år fra købsdatoen.

Kan jeg kombinere flere rabatkoder?
Der kan maksimalt anvendes én rabatkode pr. ordre. Rabatkoder kan ikke kombineres med andre tilbud eller gavekort, medmindre andet er angivet.

Hvordan indløser jeg et tilgodebevis?
Et tilgodebevis fungerer som betalingsmiddel i checkout. Indtast koden i feltet til rabatkoder/gavekort, og beløbet trækkes fra din ordre.

Teknik og hjemmeside

Hvad gør jeg, hvis hjemmesiden ikke virker?
Skulle du opleve tekniske problemer på nemthjem.com, anbefaler vi, at du prøver at rydde din browsers cache og cookies eller skifter browser. Problemer med betaling kan også skyldes indstillinger i din netbank eller betalingsapp.

Hvorfor bruger I cookies?
Vi bruger cookies til at forbedre din oplevelse på hjemmesiden, huske dine indstillinger og optimere funktionaliteten. Du kan til enhver tid slette cookies via din browsers indstillinger.

Øvrige spørgsmål

Er I en dansk webshop?
Ja, Nemt Hjem er en danskejet og danskdrevet webshop. Vores lager og administration er baseret i Danmark, og vi samarbejder med danske logistikpartnere.

Er I e-mærket?
Ja, nemthjem.com er e-mærket. Det er din garanti for tryg og gennemsigtig e-handel. Som kunde er du desuden omfattet af e-mærkets køberbeskyttelse.

Hvordan beskytter I mine personoplysninger?
Vi behandler alle personoplysninger fortroligt i overensstemmelse med persondataloven. Oplysningerne videregives ikke til tredjepart uden samtykke og opbevares kun så længe, lovgivningen kræver det.

Kan jeg købe produkter fra Nemt Hjem, hvis jeg bor i udlandet?
Ja, vi sender også til udlandet. Leveringsmuligheder og -omkostninger fremgår af vores side om fragt og levering.