Fragt- og leveringspolitik – Nemt Hjem

Hos Nemt Hjem ønsker vi, at dine varer når frem til dig på den mest trygge, hurtige og bekvemme måde. Vi samarbejder med pålidelige transportører og gør vores bedste for, at din ordre bliver behandlet og afsendt hurtigst muligt. Her kan du læse alt om, hvordan vi håndterer fragt og levering.

Behandling og afsendelse

Når du har lagt dine varer i kurven og gennemført købet på nemthjem.com, modtager du en ordrebekræftelse på e-mail. Herefter begynder vores lager at pakke dine varer.

For visse varer – særligt større møbler og specialbestillinger – kan leveringstiden være længere. Den forventede leveringstid fremgår tydeligt af vareteksten på den enkelte produkt side samt af din ordrebekræftelse.

Leveringsmuligheder

Under bestillingen kan du vælge mellem flere leveringsmetoder, afhængigt af varetype og din adresse.

Levering til pakkeshop
Dette er ofte den hurtigste løsning. Du modtager en besked, når pakken kan afhentes, og du henter den herefter i den valgte pakkeshop inden for den angivne periode. Husk at medbringe legitimation.

Levering til privatadresse
Ønsker du levering direkte til din bopæl, kan du vælge dette. Pakken leveres på din adresse i dagtimerne på hverdage. For større forsendelser kan du forvente levering mellem kl. 8.00 og 16.00.

Levering af større møbler
Ved køb af større møbler som sofaer, spiseborde, reoler og senge sendes ordren med fragtmand. Du vil blive kontaktet telefonisk eller via e-mail, når ordren er klar til levering, så I sammen kan aftale en leveringsdag, der passer dig.

Levering med fragtmand sker til kantsten. Det betyder, at chaufføren stiller varerne ved fortovet eller ved skel. Medmindre andet er aftalt, medfølger opbæring eller montering ikke. Vi anbefaler, at du er hjemme på den aftalte dag for at modtage og efterse varerne.

Forsinkelser og ændringer

Skulle der opstå uforudsete forsinkelser hos vores leverandører eller transportører, bestræber vi os på at informere dig hurtigst muligt. Du vil i så fald modtage en opdatering om den nye forventede leveringstid samt eventuelle handlemuligheder.

Hvis du ønsker at ændre din leveringsadresse efter bestilling, bedes du kontakte os omgående via vores kontaktside på nemthjem.com. Vi kan desværre ikke garantere, at ændringer kan foretages, hvis ordren allerede er afsendt.

Modtagelse af varer

Når du modtager dine varer, anbefaler vi, at du straks kontrollerer, at alt stemmer overens med din ordrebekræftelse, og at emballagen fremstår ubeskadiget.

Synlig transportskade
Hvis emballagen er tydeligt beskadiget, og du vurderer, at varen kan være skadet, har du ret til at nægte modtagelse af pakken. Notér gerne skaden på fragtbrevet sammen med chaufføren, inden du kvitterer. Kontakt os herefter, så vi kan hjælpe dig videre.

Skjult skade
Opdager du først senere, at varen har skader fra transporten, bedes du kontakte os hurtigst muligt – og senest inden for rimelig tid efter modtagelsen. Medsend gerne fotodokumentation af skaden og emballagen.

Uafhentede pakker

Hvis du vælger levering til pakkeshop, har du normalt 7-14 dage til at afhente din pakke, afhængigt af transportørens regler. Hvis pakken ikke afhentes inden for fristen, returneres den til os.

I tilfælde af uafhentet pakke pålægges et administrationsgebyr til dækning af de omkostninger, vi pålægges af fragtselskabet. Ønsker du varen genfremsendt, skal fragtomkostningen betales på ny.

International forsendelse

Vi sender også varer til andre EU-lande. Leveringstiden til udlandet varierer afhængigt af destination og varetype. Du vil modtage en konkret leveringsoplysning i din ordrebekræftelse.

Ved international forsendelse er det dig som kunde, der er ansvarlig for eventuel told, importafgifter eller andre lokale skatter, der måtte pålægges i modtagerlandet. Disse omkostninger refunderes ikke af Nemt Hjem.

Spor din forsendelse

Når din ordre forlader vores lager, modtager du en forsendelsesbekræftelse med et trackingnummer. Du kan herefter følge din pakkes rejse via transportørens hjemmeside eller app. På den måde har du altid overblik over, hvornår du kan forvente levering.

Miljø og emballage

Vi bestræber os på at reducere unødig emballage og vælger i videst muligt omfang miljøvenlige og genanvendelige materialer. Vi samarbejder med transportører, der arbejder aktivt med grønne logistikløsninger.

Modtager du en større vare, kan emballagen ofte genbruges – eksempelvis til opbevaring eller fremtidige flytninger.

Spørgsmål om levering

Har du spørgsmål til din ordre, leveringstidspunkt eller en konkret forsendelse, er du altid velkommen til at kontakte os via vores kontaktside på nemthjem.com. Vi sidder klar til at hjælpe dig med at finde den rette løsning.