Handelsbetingelser – Nemt Hjem

Nemt Hjem ejes og drives af Coast. CVR 27093299.

Nærværende handelsbetingelser gælder for alle køb af varer foretaget på nemthjem.com. Ved at handle hos os accepterer du disse betingelser. Vi anbefaler, at du gemmer en kopi af ordrebekræftelsen og handelsbetingelserne til senere brug.

Bestilling og ordrebehandling

Når du afgiver en bestilling på nemthjem.com, modtager du en ordrebekræftelse via e-mail. Denne bekræftelse fungerer som dokumentation for, at vi har modtaget og registreret din ordre.

I visse tilfælde kan der forekomme længere leveringstid på udvalgte varer, hvis vi afventer levering fra vores producenter eller leverandører. Den forventede leveringstid fremgår i så fald af vareteksten samt af din ordrebekræftelse.

Skulle en vare vise sig at være i restordre, udsolgt eller væsentligt forsinket, kontakter vi dig hurtigst muligt med information om status og mulige løsninger – herunder annullering af ordren eller hjælp til at finde et tilsvarende alternativ.

Betalingsformer

Hos Nemt Hjem kan du betale med følgende kort- og betalingsløsninger:

  • Dankort
  • Visa/Dankort
  • MobilePay
  • Mastercard
  • Visa Electron
  • Maestro
  • JCB
  • American Express
  • Efter aftale (erhverv)

Reservation og trækning af beløb
Ved betaling med internationalt betalingskort reserveres beløbet straks. Beløbet hæves først, når vi afsender din ordre. Ved betaling med danske kort trækkes beløbet ligeledes ved afsendelse.

Vi opkræver ingen gebyrer for brug af betalingskort. Alle priser på nemthjem.com er angivet i danske kroner (DKK) og inkluderer gældende moms.

Sikkerhed
Alle betalinger på nemthjem.com er krypteret via SSL-protokol (Secure Socket Layer). Dette sikrer, at dine betalingsoplysninger overføres sikkert og fortroligt.

Fortrydelsesret

Som forbruger hos Nemt Hjem har du 30 dages fortrydelsesret regnet fra den dag, du modtager din vare. Består din ordre af flere varer, der leveres separat, regnes fristen fra den dag, du modtager den sidste vare.

For at gøre brug af fortrydelsesretten skal du inden 14 dage fra modtagelsen give os tydelig besked om, at du ønsker at fortryde købet. Du kan anvende standardfortrydelsesformularen, som findes nederst i handelsbetingelserne på nemthjem.com.

Når du har meddelt os din fortrydelse, har du 14 dage til at returnere varen.

Undtagelser
Fortrydelsesretten gælder ikke for visse varetyper, herunder specialfremstillede varer, personligt tilpassede produkter samt varer, der af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager ikke kan returneres, såfremt forseglingen er brudt.

Varens stand ved returnering

Du har mulighed for at undersøge varen på samme måde, som hvis du besøgte en fysisk butik. Det vil sige, at du må håndtere og afprøve varen i det omfang, det er nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion.

Hvis varen er brugt ud over dette, og den har mistet værdi som følge heraf, refunderes alene den resterende handelsmæssige værdi. I visse tilfælde kan dette betyde, at kun fragtomkostningerne tilbagebetales.

Vi anbefaler, at du returnerer varen i original emballage. Manglende originalemballage kan medføre en værdiforringelse.

Tilbagebetaling

Når vi har modtaget din fortrydelsesmeddelelse, og varen enten er returneret til os, eller du har fremsendt dokumentation for returnering, tilbagebetaler vi købsbeløbet inklusive de oprindelige standardleveringsomkostninger. Tilbagebetalingen sker senest 14 dage efter modtagelsen af din meddelelse.

Beløbet tilbageføres til det anvendte betalingskort. Du kan i stedet vælge at modtage beløbet som et tilgodebevis til brug på nemthjem.com.

Reklamationsret

I henhold til købeloven gives der 24 måneders reklamationsret på varer købt hos Nemt Hjem. Reklamationsretten dækker fejl og mangler, der var til stede på leveringstidspunktet.

Reklamationen omfatter ikke fejl eller skader opstået som følge af forkert brug, manglende vedligeholdelse, hændelige hændelser eller normal slitage.

Du skal reklamere inden for rimelig tid efter, at du har opdaget fejlen. Reklamerer du inden for to måneder efter opdagelsen, vil reklamationen altid være rettidig.

Ved en berettiget reklamation tilbyder vi reparation, ombytning, afslag i prisen eller fuld refundering afhængigt af den konkrete situation. Dokumentation i form af ordrebekræftelse og gerne fotos af fejlen vedlægges ved henvendelse.

Gavekort og rabatkoder

Gavekort købt på nemthjem.com har en gyldighed på 3 år fra købsdatoen.

Rabatkoder kan ikke kombineres med andre tilbud, gavekort eller tilgodebeviser. Der kan maksimalt anvendes én rabatkode pr. ordre. Medmindre andet er angivet, er rabatkoder ikke gyldige på allerede nedsatte varer.

Klageadgang

Opstår der en uoverensstemmelse i forbindelse med dit køb, opfordrer vi dig til først at kontakte os. Kan vi ikke finde en fælles løsning, har du mulighed for at indgive en klage til Nævnenes Hus, såfremt betingelserne herfor er opfyldt.

For at kunne klage skal varen have en værdi af mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. Der opkræves et gebyr for behandling af klagen.

Som forbruger bosiddende i et andet EU-land kan du desuden anvende EU-Kommissionens online klageportal.

E-mærket

nemthjem.com er e-mærket – en garanti for tryg og gennemsigtig e-handel. E-mærket stiller krav til blandt andet kundeservice, markedsføring og håndtering af personoplysninger.

Som kunde hos en e-mærket webshop er du omfattet af e-mærkets køberbeskyttelse. Det betyder, at du i sidste ende kan få dækket dit tab, hvis noget går galt.

Cookies og persondata

På nemthjem.com anvendes cookies til at forbedre brugeroplevelsen, huske dine indstillinger og optimere websitets funktionalitet. Du kan til enhver tid slette cookies fra din computer via din browsers indstillinger.

For at gennemføre et køb hos Nemt Hjem skal du som minimum oplyse navn, adresse, e-mail og telefonnummer. Oplysningerne behandles fortroligt i overensstemmelse med persondataloven og videregives ikke til tredjepart uden dit samtykke, medmindre det er nødvendigt for at opfylde en aftale (fx til fragtselskab).

Dine oplysninger opbevares i fem år af hensyn til regnskabslovgivningen, hvorefter de slettes. Du har til enhver tid ret til aktindsigt, berigtigelse eller sletning af dine registrerede data.

Ændring af handelsbetingelser

Nemt Hjem forbeholder sig retten til løbende at opdatere og ændre disse handelsbetingelser. Ændringer vil blive offentliggjort på nemthjem.com og træder i kraft ved offentliggørelsen.

Gældende handelsbetingelser findes altid tilgængelige på vores hjemmeside.

Standardfortrydelsesformular
(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis du ønsker at fortryde dit køb)

Til: Nemt Hjem

Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer:

Bestilt den: _____
Modtaget den: _____

Forbrugerens navn: _____________________________________
Forbrugerens adresse: __________________________________
Forbrugerens underskrift: _____________________ Dato: ___